Превратите знания в свое преимущество

Повышайте качество сервиса
и эффективность работы сотрудников

Одна из ключевых задач обслуживания в контакт-центре — оперативное предоставление корректной информации клиентам. Зачастую, операторам контакт-центра необходимо ручным образом искать и получать данные, что может занимать много времени и приводить к ошибкам. Это негативно отражается на качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов

База знаний MANGO OFFICE — единое пространство для формирования, систематизации, обогащения и управления знаниями.

Сервис уже интегрирован в платформу Контакт-центра и позволяет оператору в едином окне быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами или продуктами компании.

Таких результатов достигают наши клиенты:

97% CSI

Операторы быстро находят верные ответы на вопросы, и клиенты получают более качественное обслуживание

на 20-60%

Уменьшаются затраты на поддержку любых коммуникаций

Контакт-центр MANGO OFFICE с встроенной базой знаний

Переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint без трудностей для пользователей

Совершенствуйте клиентский сервис с базой знаний

Управляйте клиентским опытом

Быстро решайте вопрос клиента
Повышайте качество консультаций
Сокращайте время ожидания ответа
Обеспечьте единый стандарт ответов во всех каналах

Управляйте ресурсами

Упростите доступ к знаниям для сотрудников
Снижайте сроки и стоимость адаптации новых сотрудников
Повышайте компетенции персонала
Минимизируйте риски потери информации

Наращивайте экспертность сотрудников с удобными инструментами Базы знаний

Организуйте сотрудникам доступ к корпоративным знаниям в режиме «одного окна»

Собирайте и обрабатывайте информацию из различных источников

Структурируйте знания, включая построение классификатора знаний

Обогащайте корпоративную базу знаний информацией из внешних источников

Быстро находите нужную информацию с удобными инструментами поиска

Ведите историю изменений, кем и какие были сделаны правки

Сделайте информацию во всех каналах коммуникации с клиентом лучше

Шаблоны ответов и скрипты для операторов

Ответы голосового робота или чат-бота

Раздел FAQ на сайте и/или в приложении

Ссылки на инструкции по e-mail/sms/im

Почему мы?

Единый продукт

База знаний уже встроена в контакт-центр, вам не нужны дополнительные настройки и интеграции

Большие возможности кастомизации

Решение максимально учитывает особенности предметной области и внутренние бизнес-процессы компании

Российское ПО

Состоит в реестре отечественного ПО, отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов

Формирование базы знаний значительно улучшает процесс обработки запросов пациентов нашими специалистами. Из-за специфики медицинской сферы ранее требовалось гораздо больше времени на поиск необходимой информации и, конечно, на адаптацию новых сотрудников. Сегодня вся информация упорядочена и собрана в одном месте, доступен удобный поиск, и все это можно найти через интерфейс контакт-центра. Показатели конверсии, достигающие 70% обращений пациентов в записи, и высокая степень удовлетворенности наших пациентов говорят сами за себя.

Федеральная многопрофильная клиника

Почему 50 000+ клиентов выбирают решения MANGO OFFICE

ТОП-1

победитель в рейтинге облачных контакт-центров в РФ*

1 000+

операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр

5 000+

контактных центров по всей России работают на нашем решении

>70%

внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки**

Получите технологическое превосходство

возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь
надежной
поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции
в ИТ

готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд

быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

Оставить заявку

Имя

Некорректно заполнено поле

Телефон