Софтфон: что это такое и зачем он нужен

Сотрудники могут пропускать звонки, работая вне офиса, поэтому клиенты, партнеры и руководители не всегда могут вовремя связаться с ними. Другая ситуация: менеджер занят и не принял звонок, а потом забыл перезвонить. Компания потеряла клиента. Таких ситуаций можно избежать.

Когда эффективность работы зависит от скорости, качества и возможностей телефонной связи, на помощь бизнесу приходят софтфоны. Разбираемся, что это такое, как выбрать и как подключить.

Что такое софтфон

Софтфон совместим с большинством десктопных и мобильных операционных систем, таких как Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS и другими.

Проще говоря, это приложение или программа, которые дают возможность звонить на любые мобильные и городские номера. Абонент использует только устройство с доступом к IP-сети, гарнитуру (микрофон и динамики), видеокамеру.

Софтфон работает по принципу Click-to-Call (англ. нажми, чтобы позвонить): пользователь не набирает номер на клавиатуре для звонка, достаточно кликнуть по кнопке на экране или в приложении. Соединение с абонентом происходит за секунды.

Расширение Google Chrome Click-to-call для MANGO OFFICE для быстрого набора номера с просматриваемых web-страниц.

Преимущества софтфонов

Популярность софтфона объясняется его широким функционалом и рядом преимуществ в сравнении с обычным офисным телефоном.

Не нужно приобретать дополнительное оборудование ― главное отличие софтфона от обычного офисного телефона. Все, что нужно, чтобы звонить и принимать звонки ― это ноутбук, планшет или смартфон, установленное на них приложение и гарнитура для вызова.

Многофункциональность. В приложении есть дополнительные программные решения: обмен файлами, создание чатов, удержание вызова, конференц-связь, переадресация вызова и многое другое.  

Повышение эффективности работы. Технология Click-to-Call упрощает взаимодействие клиента и компании: человек может мгновенно связаться с колл-центром или оператором. Лояльность клиентов повышается, ведь возможность быстро дозвониться и решить проблему воспринимается как забота.

Мгновенная связь с оператором помогает сохранить лиды в отличие от кнопки «Перезвоните мне», где проблему клиента успеют решить конкуренты до звонка оператора. Это особенно важно для компаний, где скорость и качество сервиса ― конкурентное преимущество (например, продажи, предоставление услуг, доставка товаров и т.п.).

Сокращение расходов на связь. Операторы связи предлагают пользователям различные варианты тарифов, включая бесплатный функционал смартфона. Если подключить софтфон к единой корпоративной телефонной сети, то звонки внутри компании будут бесплатными.

Совместимость с ОС. Софтфон совместим со многими популярными операционными системами, такими как Windows, Android, iOS, Mac

Интеграция с CRM-системами. При этом компания получает расширенные возможности: звонки и отправка сообщения из интерфейса CRM, запись и прослушивание звонков, назначение задачи и контроль их выполнения, фиксация пропущенных звонков и многое другое.

Телефония MANGO OFFICE интегрирована со всеми популярными CRM, CMS, ERP

Отличия в работе софтфонов с различными протоколами передачи данных

Знание различий протоколов, положенных в основу работы софтфонов, помогает выбрать приложение под свои цели и задачи.

Протокол закрытого типа

Компания-производитель не разглашает информацию о протоколе. Это собственная специализированная разработка, под которую создается оборудование (Skype, Mail.ru Агент, ICQ, QIP, Google Talk, Viber, Telegram).

Стандарт H.323

В отличие от протокола закрытого типа стандарт H.323 позволяет коммуникацию между программным оборудованием различных производителей. Стандарт применяют многие известные разработчики телекоммуникационного оборудования, в том числе Avaya, Huawei, D-Link.

Протокол SIP

Сетевой протокол для управления сеансами связи, т.е. установления, контроля и разрыва сессий между участниками коммуникации. Протокол работает по принципу «клиент-сервер», который заключается в чередовании запросов и ответов от клиента к серверу.

SIP отличается от стандарта H.323 универсальностью. Исходя из задач пользователей, его используют для различных видов коммуникации: видеозвонков, голосовых вызовов, обмена файлами т.д.

Как работает софтфон

Принцип работы софтфона основан на обмене данными через подключение к АТС.

• Пользователь приобретает виртуальный телефонный номер и может использовать софтфон на входящих и исходящих звонках..

• С помощью учетной записи SIP софтфон регистрируется на АТС. Данные учетной записи SIP можно получить у оператора телефонии или АТС.

• Софтфон отправляет запрос другому зарегистрированному пользователю через АТС.

• АТС устанавливает соединение и выходит из канала связи.

• Пользователи софтфонов общаются друг с другом.

Как установить и настроить софтфон 

Рассмотрим установку и настройку softphone MANGO CONNECT от российского разработчика программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE.

Softphone Mango Connect — расширение для Google Chrome, которое позволяет звонить, принимать вызовы и отправлять SMS из браузера с использованием виртуальной АТС и amoCRM.

Алгоритм настройки Softphone Mango Connect и amoCRM

1. Установить расширение для Google Chrome

2. Ввести в окно данные SIP ID пользователя и пароль.

3. После авторизации открывается доступ к настройкам и звонкам.

4. В настройках расширения указать пользовательский домен в amoCRM и сохранить его. 

5. Настройка завершена.

Главное о софтфоне

• Софтфон ― программное обеспечение, которое устанавливается на различные виды устройств и позволяет звонить через интернет с помощью гарнитуры или микрофона, без использования специального оборудования. В результате пользователь получает полный функционал телефона и дополнительные возможности IP-телефонии.

• Софтфон использует технологию Click-to-Call, что позволяет не терять лиды и быстро обрабатывать обращения клиентов. Еще больше возможностей дает интеграция софтфона и CRM.

• Софтфоны отличаются по типу используемого протокола и совместимы со многими операционными системами.

• Использование софтфона помогает бизнесу быть на связи с сотрудниками, партнерами и клиентами; экономит средства и обеспечивает расширенный функционал телефонии.