Чем push-уведомления отличаются от СМС: что выбрать

← Журнал

SMS и push-уведомления — два варианта канала для коммуникации с клиентами. Оба позволяют доставлять сообщения быстро и имеют высокий процент открытий. Но у них разные принципы работы, возможности и ограничения. Выбор влияет на бюджет, вовлеченность аудитории и итоговую конверсию. В статье разберем, чем отличается пуш уведомление от смс, и поможем определить, какой канал подходит для ваших задач.

SMS-уведомления

SMS (Short Message Service) — это короткие текстовые сообщения, которые доставляются через сотовую сеть оператора. Для отправки не нужен интернет, достаточно наличия мобильной связи у получателя. Сообщение приходит в стандартное приложение «Сообщения» на телефоне пользователя.

Функции и возможности

SMS поддерживает только текст, без изображений, видео или кнопок. Длина одного сообщения ограничена — до 160 символов в латинице или до 70 символов в кириллице. Если текст длиннее, он разбивается на несколько сообщений, что увеличивает стоимость.

Отправлять SMS можно через специализированных агрегаторов (SMS-провайдеров) или напрямую через операторов связи. Для бизнеса доступны два типа сообщений: рекламные (требуют согласия клиента) и транзакционные (коды подтверждения, уведомления о статусе заказа) — для них согласие не требуется, но есть строгие требования к содержанию.

В транзакционном сообщении должна быть только информация, необходимая для выполнения услуги. Запрещено:

• Размещать рекламу, акции, скидки.
• Использовать ссылки на каталог, главную страницу или рекламные материалы.
• Добавлять призывы к покупке или дополнительным услугам.

Пример корректного сообщения: «Заказ № 12345 передан в доставку. Трек-номер: 987654321».

Пример некорректного (с рекламой): «Заказ № 12345 передан в доставку. Успейте купить новинки со скидкой 20% по ссылке».

Достоинства SMS

Не нужен интернет. Сообщение гарантированно придет, если телефон абонента включен и находится в зоне покрытия сотовой связи.

Высокая открываемость. Средний показатель открытия SMS составляет около 90%. Люди проверяют входящие сообщения практически всегда, часто в течение нескольких минут после получения.

Не требует установки приложений. Получателю не нужно ничего скачивать, настраивать или подписываться. Сообщение приходит автоматически на любой мобильный телефон.

Универсальность. SMS работает на любых телефонах — кнопочных, смартфонах, любых операционных системах. Это важно для аудитории старшего поколения или в регионах, где есть проблемы с интернетом.

Если вы уже пользуетесь Виртуальной АТС MANGO OFFICE, отправлять SMS клиентам можно прямо из бесплатного приложения Mango Talker. Никаких дополнительных подрядчиков или сложных настроек.

Выберите, какое имя увидят получатели. Отраслевые имена (TAXI, MAGAZIN) доступны сразу. Уникальное имя (ROMASHKA, ROMASHKA.RU) настраивается в личном кабинете в разделе «Общие настройки — Дополнительные настройки — Отправка SMS».

Mango Talker бесплатен для клиентов MANGO OFFICE и позволяет отправлять сообщения из того же приложения, где вы принимаете звонки. Не нужно осваивать новые инструменты — все уже под рукой.

Ограничения и недостатки SMS

Высокая стоимость. Стоимость одного SMS в России составляет 5-10 рублей в зависимости от объема и оператора. Для массовых рассылок бюджет может быть значительным.

Ограничение по длине и формату. Только текст, не более 70-160 символов. Никаких изображений, кнопок, ссылок. Ссылки можно вставлять, но они выглядят как обычный текст и не кликабельны в некоторых телефонах.

Строгое регулирование. Для рекламных рассылок нужно письменное согласие клиента. Без согласия можно отправлять только транзакционные сообщения. Нарушение грозит штрафами до 500 000 рублей.

Можно пропустить уведомление. Сообщения в общем списке легко потерять среди других. Нет гарантии, что пользователь его заметит.

Push-уведомления

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые приходят пользователю через браузер или мобильное приложение. Для их получения нужно разрешение — пользователь должен согласиться на подписку.

Функции и возможности

Push-уведомления могут содержать текст, изображение, кнопки с действиями (перейти на сайт, позвонить, открыть приложение). Есть два типа:

• Веб-пуши — приходят через браузер на компьютер или смартфон. Не требуют установки приложения.
• Мобильные пуши — приходят через установленное приложение. Требуют, чтобы пользователь скачал и открыл приложение хотя бы раз.

Длина текста в push-уведомлениях ограничена, но больше, чем в SMS — до 100-150 символов в зависимости от платформы.

Достоинства Push

Низкая стоимость. Отправка push-уведомлений стоит значительно дешевле SMS, а часто входит в пакетные тарифы платформ автоматизации. Для веб-пушей есть даже бесплатные решения.

Разнообразный формат. Можно использовать изображения, кнопки, интерактивные элементы. Это повышает вовлеченность и упрощает переход к действию.

Высокая заметность. Push появляются на экране поверх всего остального, даже если пользователь не в браузере. Привлечь внимание легче, чем SMS в общем списке.

Сегментация и персонализация. В push-рассылках можно гибко настраивать таргетинг: отправлять сообщения по географии, поведению на сайте, времени последнего визита.

Недостатки Push

Зависимость от интернета. Уведомление не придет, если у пользователя нет доступа к интернету. Это может быть проблемой в поездках, местах с плохим покрытием, из-за блокировок.

Требуется согласие на подписку. Пользователь должен дать разрешение, иначе отправлять push незаконно.

Не работают на всех устройствах. На iOS push-уведомления в браузере Safari имеют ограничения. Для полноценной работы часто требуется установка приложения.

Могут раздражать. Частые или нерелевантные уведомления приводят к отпискам. Пользователь может заблокировать все push от сайта или удалить приложение.

Какой канал выбрать для рекламных рассылок

Выбор зависит от целей, аудитории и бюджета. Часто правильное решение — комбинировать оба канала, используя сильные стороны каждого.

SMS подходит, когда:

• Нужна гарантированная доставка без интернета. Например, уведомления о статусе заказа в службе доставки.
• Требуется высокая открываемость для критически важных сообщений (коды подтверждения, экстренные уведомления).
• У вас есть база телефонных номеров, но нет данных о браузерах или приложениях пользователей.

В Mango Talker вы увидите статус отправки сообщения на каждый номер телефона из списка. Если вы захотите сделать новую СМС-рассылку на этот же список адресатов, просто отправьте сообщение в это диалоговое окно.

Push подходит, когда:

• Бюджет ограничен, а охват нужен большой.
• Сообщение выигрывает от визуального оформления — изображения, кнопки.
• Вы можете сегментировать аудиторию по поведению на сайте. Например, напомнить о брошенной корзине.
• Пользователи уже взаимодействуют с вашим приложением или часто заходят на сайт.

Многие компании используют оба канала в каскадных стратегиях. Сначала отправляют push — как самый быстрый и дешевый. Если пользователь не отреагировал (не перешел по ссылке, не совершил действие), через 1-2 часа отправляют SMS как более настойчивое напоминание. Это позволяет экономить бюджет, но не терять клиентов, которые не видят push.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал